4 erfolgreiche Wege zur Kundenloyalität

Die Schaffung eines treuen Kundenstamms hat viele Vorteile. Erstens haben Studien gezeigt, dass Stammkunden wahrscheinlich viel mehr Geld ausgeben als Neukunden. Wenn Sie nicht viele neue Kunden gewinnen müssen, sind die Werbekosten niedriger, da es immer einfacher ist, bestehende Kunden zu überzeugen, ihren Kauf zu wiederholen, als neue Kunden zu gewinnen. Einer anderen Studie zufolge kostet es bis zu sieben Mal mehr Geld, neue Kunden zu gewinnen, als wenn man sich mit aktuellen Kunden verbindet. Das ist noch nicht alles. Loyale Kunden werden höchstwahrscheinlich zu Ihren Markenadvokaten und betreiben kostenloses Mundpropaganda-Marketing für Sie, indem Sie Ihren Freunden Ihre Angebote vorschlagen. Unabhängig von der Unternehmensgröße ist Kundenbindung daher unerlässlich, um langfristig zu überleben. Denken Sie darüber nach, einige dieser Strategien anzuwenden, wenn Sie eine treue Kundengemeinschaft aufbauen möchten.

1) Sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Kunden besonders fühlen

Heute ist sich jedes Unternehmen bewusst, dass Kommunikation von entscheidender Bedeutung ist. Das Anpassen ist jedoch genauso wichtig wie das häufige Kommunizieren, um Ihre Marke im Gedächtnis der Kunden frisch zu halten. Es gibt unzählige Ideen für eine maßgeschneiderte Kommunikation: versenden von Geburtstagsnachrichten, Rabattcodes, Neu Produkt Vorstellung. Nun fragen Sie sich sicherlich, wie Sie die Kontaktdaten Ihrer Kunden erlangen können. Gamification ist eine Möglichkeit, eine Kundendatenbank einzurichten, die aus persönlichen Informationen wie Name, Alter, E-Mail-Adressen und Telefonnummern besteht. Sie müssen nur noch diese wertvollen Informationen nutzen.

2) Geben Sie Ihren Kunden etwas mehr

Da Kunden immer zusätzliche Vorteile zu schätzen wissen, sollten Sie ihnen einige Anreize bieten. Ein weiteres Mal kann Gamification eine großartige Möglichkeit sein, dies zu tun. Mit Gamification können Sie die am höchsten bewerteten oder loyalsten Kunden mit einigen Auszeichnungen belohnen. Das Treueprogramm von Starbucks ist ein gutes Beispiel dafür. Mit diesem Programm erhalten Kunden einen Stern für jeden Kaffee Einkauf. Wenn sie 10 Sterne gesammelt haben, können sie ein kostenloses Getränk erhalten. Es ist ein Glückserlebnis mit dem ultimativen Ziel – Gratis ein Kaffee zu verdienen. Gamification wird Ihre Kunden ermutigen, sich stärker auf Ihre Marke einzulassen und diese noch mehr zu binden. Ein zweites Beispiel dafür, wie Sie Ihren Kunden mehr Wert bieten können, ist die Weitergabe Ihres Fachwissens und die Beratung zur Verwendung Ihres Produkts. Sie können Ihr Wissen anbieten, indem Sie Bildungsinhalte für Kunden erstellen und eine vertrauenswürdige Quelle in ihre Augen sein. Schließlich wird die Customer Journey durch die Bereitstellung von lustigen und maßgeschneiderten Werbegeschenken zusammen mit dem eigentlichen Produkt verlängert. Diese Reise geht weiter als der Moment des Kaufs und der Kunde wird sich noch länger mit der Marke beschäftigen.

3) Betonen Sie die Werte, die Sie und Ihre Kunden teilen: Seien Sie nachhaltig

Wenn Sie Ihren Kunden zuhören, lernen Sie am besten, was sie wollen. Dies wird Ihnen helfen, ihre Nachfrage bestmöglich zu befriedigen. Sie können damit beginnen, sich darum zu kümmern, was Ihren Kunden wichtig ist, und eine Art emotionale Verbindung herstellen. Wie wir bereits in einem anderen Blogpost besprochen haben, sind die Kunden von heute bereit, mehr für nachhaltige Marken zu zahlen, ohne Angst davor zu haben, die nicht-nachhaltigen zu bestrafen. Daher ist es eine gute Idee, Ihre Nachhaltigkeitsanstrengungen zu betonen und nach Wegen zu suchen, um Ihr Unternehmen und Ihr Produkt umweltfreundlicher zu machen. Diese umweltfreundliche Haltung sollte auch für Ihre Kommunikation gelten. Es gibt viele Möglichkeiten, nachhaltig zu sein. Sie müssen nur irgendwo anfangen. Denken Sie an Ihre Lieferkette. Respektieren Ihre Lieferanten auch die Umwelt? Was ist mit dem verwendeten Material? Ist es recycelbar, umweltfreundlich oder biologisch abbaubar? Kunden schätzen jeden einzelnen Einsatz für eine bessere Zukunft.

4) Seien Sie innovativ, es gibt nichts Schlimmeres als normal zu sein

Aufgrund des heutigen übermäßigen Marketings haben die Kunden es satt, ähnliche Kampagnen, veraltete Methoden und langweilige Werbung zu sehen. Sie wollen auf eine andere, lustige und kreative Art und Weise erreicht werden. Vergessen Sie die Marketingstrategien, die jeder angewendet hat, und seien Sie anders. Es ist Zeit, etwas Kreatives auszuprobieren und sich von der Masse abzuheben! Beginnen Sie, indem Sie Ihre Kundenkommunikation spielerischer gestalten. Wussten Sie außerdem, dass sich Menschen besser an Nachrichten erinnern, wenn sie spielen und Spaß haben?

Bei FromScratch bieten wir Druck-, Digital- und Hybrid-Kommunikationslösungen, die Spaß machen, kreativ und nachhaltig bleiben. Kontaktieren Sie uns jetzt, um treue Kunden zu gewinnen!

Storytelling : Erzähle deine Gesichte
Zeynep: die Erfahrung eines Marketing-Praktikanten bei FromScratch