4 façons efficaces de fidéliser votre clientèle

Il y a beaucoup d’avantages à créer une base de clients fidèles. Tout d’abord, des études ont montré que les clients réguliers sont susceptibles de dépenser beaucoup plus d’argent que les nouveaux clients. De plus, si vous n’avez pas besoin d’acquérir de nombreux nouveaux clients, les coûts de publicité seront plus faibles car il est toujours plus facile de convaincre les clients existants de répéter leur achat que d’attirer de nouveaux clients. En fait, selon une autre étude, cela coûte jusqu’à 7 fois plus d’argent d’attirer de nouveaux clients que de recontacter les actuels. Mais ce n’est pas tout, les clients fidèles seront très probablement les ambassadeurs de votre marque et ils feront gratuitement du bouche-à-oreille pour vous en suggérant vos offres à leurs amis. Par conséquent, quelle que soit la taille de l’entreprise, la fidélisation de la clientèle est essentielle pour survivre à long terme. Pensez à appliquer certaines de ces stratégies si vous voulez construire une communauté de clients fidèles.

1) Faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux

Sans l’ombre d’un doute, chaque entreprise est maintenant consciente que la communication est vitale. Cependant, la rendre personnalisée est aussi important que de communiquer fréquemment pour garder votre marque « fraîche » dans l’esprit des clients. Les idées de communication personnalisée sont innombrables : envoi de messages d’anniversaire, codes de réduction, informer vos clients sur un nouveau produit… Maintenant, vous vous demandez comment vous pouvez réellement atteindre les coordonnées des clients. La gamification, lorsqu’elle est mise en œuvre correctement et lorsqu’elle inclut une inscription, est un moyen de mettre en place une base de données de clients composée de renseignements personnels tels que le nom, l’âge, les adresses e-mail et les numéros de téléphone. Tout ce qui vous reste à faire est de tirer parti de ces précieuses informations.

2) Donnez à vos clients un petit extra

Puisque les clients apprécient toujours quelques avantages supplémentaires, vous devriez leur offrir quelques stimulants. Une fois de plus, la gamification peut être un excellent moyen de le faire. En utilisant la gamification, vous pouvez récompenser les clients les mieux classés ou les plus fidèles avec quelques récompenses. Le programme de fidélisation de Starbucks en est un excellent exemple. Avec ce programme, les clients gagnent une étoile pour chaque achat de café et une fois qu’ils ont recueilli 10 étoiles, ils peuvent avoir une boisson gratuite. Il s’agit de jouer à l’expérience d’achat de café avec pour but ultime de gagner un café gratuit. La gamification va encourager vos clients à s’engager davantage avec votre marque et à devenir encore plus fidèle à elle. Un deuxième exemple consistant à offrir à vos clients plus de valeur est de partager votre expertise et à leur donner des conseils sur la façon d’utiliser votre produit. Vous pouvez offrir vos connaissances en créant du contenu éducatif pour les clients et être la source digne de confiance à leurs yeux. Enfin, fournir des cadeaux promotionnels amusants et personnalisés avec le produit en question prolongera le parcours du client. Ce voyage ira plus loin que le moment d’achat et le client s’engagera avec la marque pour encore plus longtemps.

3) Soulignez les valeurs que vous et vos clients partagez : Soyez durable

Écouter vos clients est la meilleure façon d’apprendre ce qu’ils veulent. Cela vous aidera à répondre à leur demande de la meilleure façon possible. Vous pouvez commencer par prendre soin de ce dont vos clients se soucient et créer une sorte de connexion émotionnelle. Comme nous en avons discuté dans un précédent post, les clients d’aujourd’hui sont prêts à payer plus pour des marques durables tout en n’ayant pas peur de punir les non-durables. Par conséquent, c’est une bonne idée de souligner vos efforts de durabilité et de chercher des moyens de rendre votre entreprise et votre produit plus vert. Cette attitude respectueuse de l’environnement devrait également s’appliquer à votre communication. Il y a de nombreux moyens d’être durable, vous avez juste besoin de commencer quelque part. Pensez à votre chaîne d’approvisionnement. Vos fournisseurs sont-ils également respectueux de l’environnement ? Qu’en est-il du matériel que vous utilisez ? Est-il recyclable, respectueux de l’environnement ou biodégradable ? Les clients apprécient tous les efforts déployés pour un meilleur avenir.

4) Soyez innovant, il n’y a rien de pire que d’être ordinaire

Avec le marketing excessif d’aujourd’hui, les clients sont devenus fatigués de voir des campagnes similaires, des méthodes obsolètes et des publicités ennuyeuses. Ils veulent être joints d’une manière différente, amusante et créative. Oubliez les stratégies marketing que tout le monde a utilisé et soyez différent. Il est temps d’essayer quelque chose de créatif et de se démarquer de la foule ! Commencez par rendre la communication avec le client plus ludique. De plus, saviez-vous que les gens se souviennent mieux des messages lorsqu’ils jouent et s’amusent ?

Chez FromScratch, nous proposons des solutions de communication imprimées, digitales et hybrides tout en restant amusantes, créatives et durables. Contactez-nous dès maintenant pour commencer à créer des clients fidèles !

Quelle est votre histoire : la publicité et le storytelling
Zeynep: l'expérience d'une stagiaire en marketing chez FromScratch