4 succesvolle manieren om je klantenbinding te verbeteren

Het hebben van trouwe klanten biedt een aantal voordelen. Ten eerste hebben studies laten zien dat klanten die voor de tweede keer een aankoop doen vaak meer geld uitgeven dan klanten die hun eerste aankoop doen. Bovendien zal je advertentiekost lager zijn als je geen nieuwe klanten hoeft te werven, aangezien het altijd makkelijker is om bestaande klanten te overtuigen opnieuw iets bij je te kopen dan om nieuwe klanten aan te trekken. Meer nog, volgens een andere studie kost het tot 7 keer meer om een nieuwe klant aan te trekken dan opnieuw iets te verkopen aan een bestaande klant. Daarbovenop kunnen trouwe klanten ambassadeurs van jouw merk worden die gratis mond-tot-mondreclame maken en je producten aanbevelen aan hun vrienden. Daarom is klantenbinding ongeacht de grootte van het bedrijf essentieel voor zijn voortbestaan op lange termijn. Denk eraan een aantal van de volgende strategieën toe te passen om een loyaal klantenbestand op te bouwen.

1. Zorg ervoor dat je klanten zich speciaal voelen

Elk bedrijf beseft dat communicatie essentieel is. Wat echter ook essentieel is, is ervoor zorgen dat je niet alleen frequent communiceert met je klanten, maar dat die communicatie ook gepersonaliseerd is zodat je merk vers in het geheugen van de klant blijft zitten. Ideeën voor gepersonaliseerde boodschappen zijn eindeloos: het versturen van verjaardagswensen, kortingscodes, je klanten informeren over een nieuw product… Nu vraag je je natuurlijk af hoe je de gegevens van je klanten in handen kan krijgen. Gamification kan een manier zijn om te beginnen aan een database van je klanten met persoonlijke informatie zoals naam, leeftijd, e-mailadres, telefoonnummer, enz. Als je het op de juiste manier toepast, kan je hen namelijk inhoud bieden in ruil waarvoor zij hun gegevens zullen achterlaten. Hierna is het aan jou om die waardevolle gegevens op een goede manier te gebruiken.

2. Geef je klanten een extraatje

Elke klant waardeert een klein extraatje, dus biedt je klanten zeker genoeg voordelen. Gamification kan opnieuw een heel goede manier zijn om dit te doen. Zo kan je de klant met de hoogste score of degene die het vaakste heeft gespeeld belonen, bijvoorbeeld. Het getrouwheidsprogramma van Starbucks is hier een mooi voorbeeld van. Hiermee verdienen klanten een ster elke keer als ze koffie kopen en na 10 sterren verdienen ze een gratis koffie. Dit zorgt ervoor dat het kopen van koffie gamified wordt en er een doel aan wordt toegevoegd: een gratis koffie. Gamification zal je klanten ertoe aanzetten om meer te interageren met je merk en nog trouwer te worden. Een tweede voorbeeld van hoe je je klanten meer toegevoegde waarde kan bieden is door expertise te bieden en hen advies te geven over hoe ze je producten moeten gebruiken. Je kan je kennis met hen delen door educatieve inhoud te delen. Zo word je aanzien door hen als een betrouwbare bron. Ten slotte kan je je klanten ook promotionele cadeautjes aanbieden bij hun aankoop. Dit zal de customer journey verder uitbreiden tot na het aankoopmoment: klanten zullen nog langer interageren met je merk.

3. Benadruk de waarden die je deelt met je klanten: denk aan duurzaamheid

Luisteren naar je klanten is de beste manier om te ontdekken wat ze echt willen. Dit zal je helpen om zo goed mogelijk aan hun verwachtingen te beantwoorden. Door te laten zien dat je geïnteresseerd bent in dezelfde zaken als je klanten, creëer je een emotionele connectie. Zoals we in een eerdere blogpost besproken hebben, zijn klanten vandaag de dag bereid om meer te betalen voor duurzame merken, en zijn ze niet bang om niet-duurzame merken de rug toe te keren. Daarom is het een goed idee om je inspanningen op het vlak van duurzaamheid te benadrukken en manieren te zoeken om je bedrijf en je producten te verduurzamen. Deze milieuvriendelijke houding moet ook terugkomen in je communicatie. Er zijn veel manieren om duurzamer te zijn, je moet gewoon ergens beginnen. Denk bijvoorbeeld eens na over je supply chain. Zijn je leveranciers duurzaam? Zijn je materialen milieuvriendelijk? Zijn ze recycleerbaar of biologisch afbreekbaar? Klanten waarderen elke stap die wordt gezet naar een betere toekomst.

4. Wees vernieuwend, er is niks erger dan doorsnee zijn

Vandaag zijn er zoveel reclameboodschappen dat klanten het beu zijn om telkens dezelfde campagnes, achterhaalde methodes en saaie reclame te zien. Ze willen aangesproken worden op een nieuwe, leuke en creatieve manier. Vergeet de marketingstrategieën die iedereen al gebruikt en wees anders! Het is tijd om iets nieuws te proberen en je te onderscheiden van de rest. Begin bijvoorbeeld met een speelsere communicatie. Wist je dat mensen boodschappen zelfs beter onthouden als ze plezier hebben?

Bij FromScratch bieden we print, digitale, en hybride communicatie-oplossingen die leuk, creatief en duurzaam zijn. Contacteer ons nu en verbeter je klantenbinding!

Zeynep: de ervaring van een marketingstagiaire bij FromScratch